首先要确认对方机房是否具备正规的资质与物理条件,运维人员应重点核查机房等级(例如Tier等级或等效标准)、电力与空调冗余、消防与防水措施等。
要求供应商出示营业执照、机房租赁合同、当地运营商合作证明及相关合规证书(如ISO/ISO27001等),并核对是否存在法律或政策限制。
检查机柜布局、冷却方式(冷通道/热通道)、UPS和发电机容量与切换时间,确认至少N+1或更高等级冗余。
验证机房是否接入多家骨干运营商,是否有BGP多线冗余、针对香港与内地的链路优化方案,测试延迟与丢包情况。
运维角度应优先考虑可维护性与故障切换能力,核对物理服务器、RAID阵列、磁盘热插拔、内存保修策略以及是否支持远程控制(如IPMI/iLO/iDRAC)。
确认CPU、内存、磁盘类型(SSD/HDD)和RAID级别,关注磁盘IOPS和持久化性能,避免单盘瓶颈影响生产。
要求明确主备策略:是否提供双机热备、虚拟化层快照、网络链路双向冗余、以及定期的故障演练记录。
验证是否有远程控制台权限(KVM/IPMI)、是否支持远程介质挂载与一键重装,确保现场无法到达时能进行完整运维操作。
带宽与计费直接影响成本与用户体验,运维需核实带宽峰值能力、计费口径、峰值抑制规则以及流量清算方式。
确认是共享共享带宽还是专线/保证带宽,查看承诺的下行/上行速率和峰值管控规则,最好要有SLA中的丢包与抖动指标。
了解对方是否按月峰值计费、按流量计费或按95峰值日计费(95th percentile),并确认是否含跨境带宽、NAT或二层封装的额外费用。

询问是否支持CDN接入、流量清洗、或DDoS防护(是否内置或外包),以及在攻击时的流量切换与计费影响。
安全合规是托管选择的核心,运维需要从网络安全、物理安全、访问控制和应急响应四方面逐项核实。
确认机房或供应商是否提供防火墙、入侵检测/防御(IDS/IPS)、以及DDoS清洗能力和历史攻击应对案例。
核查机房门禁、视频监控留存时长、访客记录、以及是否支持多因素认证和细粒度的运维账号权限管理。
要求明确日志保留策略(系统、网络、安全日志)、是否可导出或接入自有SIEM,以及在合规审计时提供支持的流程。
服务质量主要靠SLA与支持流程保障,运维人员需核对响应时间、处理时限、故障上报渠道和应急联动机制。
确认故障响应时间(电话/工单/现场)、故障修复目标(MTTR)、可用性承诺(如99.9%等)以及违约赔偿条款。
了解是否有7x24值班团队、国内外时差支持安排、是否提供中文工程师对接,以及重大事件的Escalation路径。
要求供应商出示定期演练记录、备份与恢复流程、以及异地容灾方案,同时约定故障演练频次与评估报告供甲方审阅。